Гарантия - вопросы и ответы
Мы рады предложить вашему вниманию часто задаваемые вопросы в категории «Гарантия». Нашими мастерами даны подробные и исчерпывающие ответы касательно деятельности нашей Артели и её продукции.
Никита / г. Грозный
Отвечает Мастер
Да, консультируем по всем вопросам эксплуатации, помогаем с обновлением покрытия, заменой фурнитуры, проводим реставрацию в мастерской.
Виталий Удалов / г. Саратов
Отвечает Мастер
Стандартная гарантия на наши изделия — 36 месяцев. Продлить её официально нельзя, но сама мебель рассчитана на десятилетия: при правильном уходе срок службы составляет 30–50-100 лет.
Даже если гарантийный срок прошёл, мы не оставляем клиентов без поддержки. Многие дефекты можно устранить и после этого периода. Если возникла проблема — просто напишите или позвоните, мы подскажем, как лучше поступить, а при необходимости поможем с реставрацией.
Степан Власов / г. Зеленодольск
Отвечает Мастер
Сделайте несколько чётких фотографий дефекта так, чтобы был виден масштаб и общий контекст. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, почте или в мессенджерах.
Мы рассмотрим обращение в ближайшее рабочее время и свяжемся с вами, чтобы уточнить детали. Если дефект подтвердится как гарантийный случай, организуем ремонт или замену за свой счёт. Весь процесс мы сопровождаем сами — вам не нужно разбираться с подрядчиками или транспортными компаниями.
Константин Валеев / г. Сергиев Посад
Отвечает Мастер
Гарантия распространяется на производственные дефекты. Есть ситуации, которые считаются естественными или зависят от условий использования, — они не подлежат гарантийному ремонту. Не покрывается:
- Естественный износ. Любая мебель со временем стареет: появляются потёртости, может слегка меняться цвет дерева под воздействием света.
- Механические повреждения. Царапины, сколы, вмятины от ударов, падений или неосторожного обращения.
- Нарушение условий эксплуатации. Резкие перепады влажности, сухой воздух от батарей, попадание воды, длительное воздействие прямых солнечных лучей — всё это может повлиять на состояние дерева и покрытия.
- Неправильная сборка. Если сборка выполнялась с нарушением инструкции, это может привести к поломкам, которые не являются заводским браком.
- Термические воздействия. Следы от горячей посуды, ожоги.
Если вы не уверены, относится ли ваш случай к гарантийному, пришлите фото, мы посмотрим и подскажем, можно ли решить проблему и за чей счёт.
