Гарантия - вопросы и ответы
Мы рады предложить вашему вниманию часто задаваемые вопросы в категории «Гарантия». Нашими мастерами даны подробные и исчерпывающие ответы касательно деятельности нашей Артели и её продукции.
Степан Власов / г. Зеленодольск
Отвечает Мастер
Да. Мы рассматриваем такие обращения по своей мебели и обсуждаем ремонт или изготовление детали. Был случай: после падения стула у клиента сломалась спинка уже вне гарантийного срока. Мы изготовили и бесплатно отправили новую спинку с необходимым для ремонта. Это пример нашего подхода, а не обещание бесплатного ремонта при любой поломке: решение и стоимость определяем по конкретному обращению.
Михаил / г. Клин
Отвечает Мастер
На нашу мебель действует трёхлетняя гарантия. Если появился недостаток, рассматриваем причину и выбираем способ устранения: ремонт, замену детали или изделия. Часто изготавливаем и отправляем новую деталь — например, столешницу или сиденье, — чтобы не перевозить всю мебель в мастерскую и обратно. Возможен ремонт у клиента; для небольшого изделия иногда удобнее замена целиком. Повреждение из-за нарушения согласованных правил эксплуатации рассматривается отдельно от гарантии.
Вероника / г. Тюмень
Отвечает Иван Мордовин
После готовности мы отправляем фотоотчёт именно вашего заказа, а по запросу делаем видеоотчёт. При обычной оплате 50/50 оставшуюся половину вы вносите после этого отчёта. Если заказ оформлен заранее к будущей дате, по необходимости можем присылать промежуточные фотографии по мере готовности. Это фотографии вашей мебели, а не только каталожные изображения модели.
